وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير قوي علي سمعة العلامة التجارية. حيث انه يوجد العديد من الجمهور عليها، مما يساعد علي انتشار اي علامة واكتساب عملاء جدد. مراقبة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي خطوة هامة لاي علامة تجارية لها حضور عليها. يجب عليك التعرف علي افضل الوسائل للمراقبة والنتائج التي ستحصل عليها من هذه العملية.
أهمية مراقبة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي
مراقبة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي يعود بالمنفعة الكبيرة على العلامة التجارية. حيث يساعد على التعرف على عوامل مختلفة للعلامة، وقياس مدى فاعلية الاستراتيجيات المتبعة. هذه المراقبة تساعد على معرفة آراء الجمهور وتحليل المشاعر حول العلامة التجارية والمحتوى الذي تقدمه. إلى جانب تحديد موقع علامتك التجارية بين المنافسين، وتحديد ما يميزك بينهم. والسيطرة علي الازمات وايقافها قبل انتشارها بين الجمهور، عن طريق المراقبة الدائمة للسمعة التجارية.
أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
يوجد العديد من الأساليب لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، ويختلف الأسلوب المتبع بناءً على العلامة التجارية وأهدافها. من أفضل وأسرع الأساليب هو استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. تساعد هذه الأدوات على استخراج البيانات بشكل أكثر دقة وسرعة ودون أخطاء بشرية. إلى جانب إمكانية تكييفها لتتناسب مع احتياجات العلامة التجارية، واستخراج المعلومات المطلوبة. كما تساعد هذه الأدوات على توفير إمكانيات إضافية مثل مراقبة المنافسين وأساليبهم، مما يتيح اكتساب خبراتهم وتجنب أزماتهم. وتوفر أيضًا ميزة التنبيهات التي تساعد في أوقات الأزمات، من خلال إرسال إشعارات في حالة وجود محادثات حول العلامة التجارية. ومن أشهر هذه الأدوات AIM Insights وHubspot وBrand24.
نتائج مراقبة وسائل التواصل
تنتج عملية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كمًا هائلاً من البيانات القيمة التي يمكن أن تساهم في تطوير مختلف جوانب العلامة التجارية.
- قياس الوصول
تساهم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في قياس مدى وصول وانتشار العلامة التجارية بين الجمهور المستهدف. كما تمكننا من تحديد شرائح الجمهور التي تتفاعل مع المحتوى، مما يساعدنا على تطوير محتوى أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
- التفاعل
تحديد أنواع التفاعل يدل على مستوى السمعة التجارية بالنسبة للجمهور. حيث يعبر التفاعل عن إعجاب الجمهور بالعلامة التجارية، وجذبهم للمحتوى المعروض. مما يشجع على نشر المزيد من هذا المحتوى، والحفاظ على مستوى التفاعل.
- تحليل النية
توفر مراقبة السمعة التجارية للعلامة إمكانية تحليل النية للجمهور المستهدف، مما يساعد على معرفة الآراء والمشاعر الحقيقية لديهم خلف تعليقاتهم.
اثر استخدام المؤثرين علي السمعة التجارية
مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، ظهرت فئة جديدة وهم المؤثرون. تعمل هذه الفئة على التأثير على آراء الجمهور الذي يتبعهم، وإقناعهم بآراء ومنتجات. وينجذب الجمهور إليهم ويثق في آرائهم بشكل كبير. تلجأ العديد من العلامات التجارية إلى المؤثرين للإعلان عن منتجاتها، لتكتسب ثقة عملاء أكثر. نتيجة لاتباع المؤثرين، يتجه الجمهور إلى تجربة منتجات وعلامات تجارية جديدة، بناءً على آراء المؤثرين. لذا يجب عليك اختيار المؤثرين الموثوقين، والذين يمتلكون جمهورًا يتناسب مع منتجات علامتك التجارية.
الخاتمة
سمعة وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن العديد من التفاصيل التي يجب على العلامة التجارية الاهتمام بها لضمان الحصول على سمعة إيجابية. يجب عليك استخدام الأدوات التي تتناسب مع علامتك واحتياجاتها، بناءً على الخصائص التي تقدمها الأداة والأهداف التي تضعها العلامة التجارية. إلى جانب الاهتمام بالعناصر الإضافية لتحسين السمعة، مثل الاهتمام بآراء الجمهور ومشاركتهم، والعمل على اكتساب ولاء العملاء باستخدام المؤثرين. يمكنك البدء الآن مع أيم تكنولوجيز، من خلال طلب عرضًا توضيحيًا.
