نقاط المشاعر هي العناصر التي تُشكل آراء العملاء اتجاه العلامة التجارية. تقوم تلك النقاط بتشكيل رؤية العميل نحو المحتوى المعروض، وتبني الثقة في العلامة التجارية. يمكنك التحكم في تلك النقاط وتحسينها، لتعود بالنفع على علامتك التجارية. ولكن يجب عليك التعرف على أهميتها وكيفية السيطرة عليها.
ما هي أهمية نقاط المشاعر؟
نقاط المشاعر هي الأساس في التعامل بين العلامة التجارية والعملاء. حيث تساهم في بناء الثقة عن طريقها، والاعتماد على تقديم المحفزات للعملاء أيضًا. حيث تقوم بالتأثير على مشاعر العملاء اتجاه العلامة التجارية، لتصل إلى الصورة الأساسية للعلامة. يتم من خلال تحليل المشاعر لدى الجمهور تحديد أفضل نقاط للمشاعر. لكي تقوم العلامة التجارية باستغلالها لبناء الثقة وإعطاء الرسائل الأساسية من المحتوى. مما يساهم في تسهيل الوصول إلى الأهداف وتحسين الاستراتيجيات.
دور نقاط المشاعر في تحسين تجربة العملاء
تساعد نقاط المشاعر علي تحسين تجربة العملاء مع العلامة التجارية من عدة جوانب.
- بناء الروابط
وجود نقاط مشاعر إيجابية بين العملاء والعلامة التجارية، يعمل على بناء روابط وثقة للعلامة. حيث يشعر العملاء بالثقة والاهتمام بخدمتهم، مما يحسن السمعة التجارية للعلامة.
- تحسين نقاط الضعف
التعرف على أسباب وجود نقاط مشاعر سلبية للعملاء، يساعد على اكتشاف نقاط الضعف في العلامة وتحسينها. مما يضيف إلى العلامة التجارية استراتيجيات جديدة أكثر فاعلية.
زيادة ثقة العملاء
تحديد نقاط المشاعر والعمل على تحسينها، يقوم بإكتساب ثقة العملاء بشكل أسرع. حيث تقوم العلامة بالاستجابة لشكواهم وتحسين المشكلات. والعمل على زيادة العوامل الإيجابية لديهم.
- الاستجابة للأزمات
التعرف على نقاط مشاعر العملاء، يساعد على توقع الأزمات قبل حدوثها، مما يسهل الاستجابة إليها ويحسن وضع العلامة. مما يبني الثقة لدى العملاء في العلامة التجارية ويحسن من مكانتها.
أدوات تحليل نقاط المشاعر
تتوفر الآن أدوات لمساعدة العلامات التجارية على تحليل نقاط مشاعر العملاء. تلك الأدوات تعتمد على الاستماع الاجتماعي وتوفير المعلومات حول أداء العلامة الإلكتروني. توفر تلك الأدوات بعض الخصائص للحصول على تجربة سلسة وسريعة للعلامة التجارية. حيث تقوم بتفسير المشاعر المختلفة للعملاء حول المواضيع المختلفة، والعمل على الحصول على نتائج سريعة ومرضية للعلامة. مما يسهل الوصول إلى نقاط المشاعر وتحليلها، للتعرف على وضعية العلامة التجارية بالنسبة إلى جمهورها. تقوم تلك الأدوات بتوفير المجهود والوقت على المؤسسات، إلى جانب الحد من الأخطاء البشرية، مما يضمن الحصول على نتائج سريعة ومفصلة حول الجوانب المختلفة للعلامة التجارية. من أشهر تلك الأدوات AIM Insights ، Crowd Analyzer ، brandwatch.
التغلب على نقاط المشاعر السلبية
مع تحليل نقاط المشاعر للعملاء، يتم تحديد النقاط السلبية لديهم. يجب على العلامة التجارية في هذا الوقت بناء استراتيجيات مخصصة للتغلب عليها، وتحويلها لنقاط ايجيابية. يتم هذه من خلال معرفة اسباب وجود المشاعر السلبية، ومعرفة المشكلات التي يوجها العميل مع العلامة التجارية. ثم يتم العمل علي حل تلك المشكلات لتوفير تجربة اكثر سهولة للعميل. ثم يتم العمل علي تحسين الاداء العام والاعلان عن هذه التغيرات الاجابية. ليتم الحصول عل مشاعر اجابية من الجمهور المستهدف.
الخاتمة
نقاط المشاعر من العناصر الهامة التي يجب قياسها لتحديد مدى نجاح العلامة التجارية. والتعرف علي نقاط الضعف، للعمل علي تحسينها وتوفير تجربة افضل للعملاء. يجب عليك اختيار الاداة المناسبة لك للقيام بعملية تحليل المشاعر، والحصول علي النتائج المطلوبة. لكي تستطيع توفير الاستراتيجيات المناسبة لك واختيار الوسائل التي ستساعدك في هذه المهمة. يمكنك البدء الان والقيام بطلب عرضا توضيحيا من أيم تكنولوجيز.
