اتجاهات الاستماع الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي: تحسين الأداء الرقمي

الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وعناصرها المختلفة من أجل الوصول إلى معلومات مفيدة تؤثر في أدائك عبرها. اتجاهات الاستماع الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر انتشارًا في الأسواق نتيجة لزيادة استخدامات الذكاء الاصطناعي وإمكاناته المتطورة التي تسهل المهام. تعرّف على تلك الاتجاهات وأهميتها وكيفية الاستفادة منها.

اتجاهات الاستماع الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي

الاستماع الاجتماعي يشمل العديد من الاتجاهات والإمكانات التي تساعد العلامات التجارية.

• تحليل المشاعر

تحليل المشاعر يتم من خلال الاستماع الاجتماعي وتحليل النصوص، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي للتعرف على النصوص وتفسيرها، ليتم تصنيفها بناءً على المشاعر التي تعبر عنها. هذا يساعدك في فهم الآراء الحقيقية للجمهور ومعرفة أسباب تلك الآراء.

• التنبؤ بالاتجاهات

يقوم الذكاء الاصطناعي بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل دقيق ومستمر، مما يؤدي إلى التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية الجديدة عن طريق معرفة اتجاهات الجمهور واهتماماتهم في الأسواق. كما يعمل على التعرف على الاتجاهات التي ستجذب اهتمامهم في المستقبل.

• تخصيص المحتوى

يساعد الذكاء الاصطناعي في عملية تخصيص المحتوى للجمهور من خلال تحليل الجمهور والتعرف على خصائصه واهتماماته، والقيام بصناعة محتوى يناسبه. مما يؤدي إلى تحسين التفاعل مع الجمهور وتعزيز المشاركة، وبالتالي الحصول على جمهور أكبر لعلامتك التجارية.

• إدارة السمعة الرقمية

الاستماع الاجتماعي يساعدك في إدارة السمعة الرقمية لعلامتك التجارية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرف على وضع السمعة الرقمية في السوق وبين المنافسين، ومعرفة آراء الجمهور عنها وكيفية تحسينها للحصول على سمعة رقمية أفضل.

• تحليل المنافسة

يُستخدم الذكاء الاصطناعي في عملية تحليل المنافسين عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الاستماع الاجتماعي لمنافسيك وتحليل أدائهم عبر الوسائل المختلفة، بالإضافة إلى تحليل آراء عملائهم والتعرف على نقاط القوة والضعف لديهم. وبذلك تحصل في النهاية على تحليل مفصل لمنافسيك.

أدوات الذكاء الاصطناعي للاستماع الاجتماعي

يوجد العديد من الأدوات التي تقوم بعملية الاستماع الاجتماعي بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.

1. AIM Insights

إيم إنسايتس هي من أشهر أدوات الاستماع الاجتماعي التي تعمل باستخدام الذكاء الاصطناعي حاليًا. توفر الأداة العديد من الخصائص للشركات في مجالات مختلفة، حيث تقوم بتحليل مشاعر الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمختلف اللغات واللهجات العربية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك القدرة على تقديم بيانات في الوقت الفعلي، مما يساعد في عملية إدارة الأزمات.

2. Hootsuite

Hootsuite هي منصة تقوم بمراقبة وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي للعلامة التجارية، مع إمكانية تتبع الكلمات والمحادثات المرتبطة بها. كما توفر تقارير مفصلة حول الأداء والنتائج والتحليلات.

3. Brandwatch

Brandwatch هي أداة متقدمة لتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتفسيرها. تتيح إمكانية تحليل المؤثرين وتحديد الأنسب لصالح العلامة التجارية، مع توفير رؤى أفضل لتحسين الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

4. Talkwalker

Talkwalker هي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات. من خلال التعرف على الاتجاهات السائدة وتحليلها، تتيح إيجاد فرص مناسبة للعلامات التجارية، بالإضافة إلى إمكانية مراقبة وتحليل المحتوى المرئي بالاعتماد على تقنيات متخصصة.

5. Google Analytics

Google Analytics هي أداة مجانية متاحة لجميع العلامات التجارية. تقوم بتحليل البيانات وتفسيرها بشكل شامل، وتتيح إمكانية مراقبة الأداء عبر المنصات المختلفة. كما توفر تقارير متكاملة حول الأداء مع اقتراحات لتحسينه.

الخاتمة 

اتجاهات الاستماع الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي لها دور هام وفعّال في تطوير أداء العلامات التجارية، من خلال الإمكانيات المتطورة التي توفرها والنتائج المهمة التي تحققها. لذلك، عليك التعرف على كيفية استخدامها وكيف يمكن أن يحسن ذلك من نتائج علامتك التجارية. تعرّف الآن على المزيد مع أيم تكنولوجيز واطلب عرضًا توضيحيًا.