يعبر الجمهور عن آرائه حول العلامة التجارية عبر الإنترنت. لذا يجب على العلامات التجارية المختلفة تحليل المشاعر عبر الإنترنت، لكي تصل إلى معلومات وتفاصيل حقيقية حول آراء العملاء المختلفة. يوجد العديد من الوسائل التي تساعد على تحليل المشاعر وفهمها، وتتميز كل وسيلة بعدة خصائص مختلفة عن الأخرى. يجب عليك معرفة تفاصيل كل أداة وطريقة لتتمكن من الوصول إلى أفضل استراتيجية لتحليل مشاعر عملائك.
كيف يتم تحليل المشاعر عبر الإنترنت؟
يوجد العديد من الأساليب المتبعة في عملية تحليل المشاعر عبر الإنترنت. يعتمد الأسلب التقليدي على مراقبة الجمهور وآرائهم بطريقة يدوية، وجمع المشاعر المتشابهة معًا، للوصول إلى نتائج. ولكن أصبحت تلك العملية أسهل الآن حيث تعتمد على أدوات متخصصة في تحليل المشاعر. تقوم تلك الأدوات بتوفير خصائص مميزة للعلامات التجارية تتماشى مع احتياجاتهم المختلفة وتطورات الإنترنت. تتميز تلك الأدوات بالدقة في جمع المعلومات والسرعة، بالإضافة إلى عدم وجود أخطاء بشرية في النتائج. ومن اشهر تلك الادوات الان AIM Inshights ، Lexalytics ، Mention.
نتائج تحليل المشاعر عبر الإنترنت
ينتج عن عملية تحليل المشاعر عبر الإنترنت العديد من المعلومات عن أداء العلامة التجارية، وتفاعلها مع العملاء. تلك المعلومات تؤدي إلى الوصول إلى استراتيجيات أكثر فاعلية وتأثيرًا. لكي تتمكن العلامة التجارية من الوصول إلى أهدافها بأفضل طريقة.
- التصنيف العام للمشاعر
ينتج عن تحليل المشاعر تصنيفات للآراء حول العلامة التجارية. يساعد هذا التصنيف العلامة التجارية على تصنيف مشاعر العملاء إلى إيجابية وسلبية، مما يمكنها من تحسين أدائها والعمل على تطوير منتجاتها وخدماتها.
- فهم النية
عن طريق تحليل نية الجمهور من خلال النصوص التي تعبر عن مشاعرهم، تتمكن العلامة التجارية من فهم الدوافع الرئيسية لدى الجمهور.
- تحليل الاتجاهات
يظهر تغير المشاعر لدي الجمهور حول الاتجاهات المختلفة تاثيرها عليهم. حيث يتفاعل الجمهور مع الاتجاهات الجديدة، التي يمكن استغلال الايجابي منها لكي تتمكن من دعم محتواك.
- معرفة مؤشر رضا العملاء
يتم تحديد مدى رضا العملاء حول العلامة التجارية من خلال آرائهم وتعليقاتهم عليها. يتم جمع هذه التعليقات وتحليل المشاعر فيها، لنصل إلى نسبة رضا العملاء.
- معرفة المخاطر المستقبلية
يساعد تحليل المشاعر عبر الانترنت التعرف علي المخاطر المحتملة للعلامة التجارية. من خلال استخدام التنبيهات الفعلية، للتمكن من معرفة اي محادثة سلبية حول علامتك التجارية.
الخاتمة
عملية تحليل المشاعر عبر الإنترنت هي خطوة هامة لقياس التأثير على الجمهور. التعرف على مستوى العلامة بالنسبة للجمهور المستهدف وحقيقة مشاعرهم اتجاهها، سيساعد على بناء استراتيجيات جديدة ومفيدة للعلامة التجارية. لتتمكن من تحسين الأداء وبناء السمعة التجارية المطلوبة بين العملاء. بالإضافة إلى تحليل مشاعر جمهور المنافسين، يساعدك على تحديد موقعك بين سوق المنافسة. لكي تتمكن من تحسين أدائك واتباع أساليب جديدة وتجنب أخطاء المنافسين. يجب عليك تحديد الأهداف التي تحتاج إلى الوصول إليها من عملية تحليل المشاعر والتعرف على أفضل طريقة للقيام بهذه العملية. راجع الأدوات وميزاتها لتصل إلى أنسب أداة تساعدك على فهم جمهورك المستهدف. وتعرض النتائج بصورة سلسة بالنسبة لك. يمكنك البدء الآن من خلال طلب عرضًا توضيحيًا من أيم تكنولوجيز لكي تتمكن من الوصول إلى أفضل طريقة لتحليل المشاعر عبر الإنترنت.
