الاستماع الاجتماعي يساعد العلامات التجارية المختلفة على التعرف على مستوى أدائها عبر منصات التواصل الاجتماعي. إلى جانب معرفة الجمهور المستهدف واهتماماته المختلفة، لتتمكن العلامات من تحديد المحتوى الأنسب للجمهور. منصات الاستماع الاجتماعي في السعودية توفر العديد من المعلومات عن السوق السعودي. لتتمكن العلامات التجارية من النجاح فيه، مع التعرف على المنافسين وأساليبهم المختلفة، لتستطيع تحديد أفضل وسيلة للوصول إلى الأهداف وتحقيق نتائج أفضل.
اشهر منصات الاستماع الاجتماعي في السعودية
توجد العديد من المنصات التي توفر إمكانية الاستماع الاجتماعي في السوق السعودي للعلامات التجارية.
-
أيم انسايتس
أيم إنسايتس تساعد العلامات التجارية على مراقبة الأداء عبر منصات التواصل الاجتماعي بمختلف الجوانب، من خلال تحليل الأداء والتعرف على النتائج التي تصل إليها العلامة التجارية. مع توفير إمكانية تحليل النصوص بمختلف اللغات واللهجات، للتعرف على آراء الجمهور وتحليل مشاعرهم.
-
Hootsuite
Hootsuite هي منصة متخصصة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية، حيث تتبع المحادثات المختلفة وتقوم بتحليلها للتعرف على آراء الجمهور حول العلامة التجارية وخدماتها المختلفة. كما تستخدم لمراقبة العلامة التجارية والاتجاهات المختلفة في السوق.
-
Brandwatch
Brandwatch هي منصة لتحليل البيانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم بمراقبة المحادثات المختلفة وتحليل سمعة العلامة التجارية للتعرف على مكانة العلامة التجارية لدى الجمهور والعوامل التي تؤثر عليها. لتتمكن العلامات من تحقيق نتائج أفضل والوصول إلى الأهداف.
-
Sprout Social
Sprout Social تقوم بمراقبة الأداء وتقديم تحليلات في الوقت الفعلي لأداء العلامة التجارية للتعرف على مستواها. لتتمكن العلامات التجارية من قياس فاعلية الأداء والتعرف على الجوانب التي تحتاج إلى التحسين والتطوير. وتحديد المحتوى الأنسب للعلامة التجارية والجمهور المستهدف.
-
Talkwalker
Talkwalker تقدم خدمات الاستماع الاجتماعي وتحليل البيانات المختلفة للعلامات التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي. لتتمكن العلامات من التعرف على نقاط القوة والضعف لديها عبر تحليل البيانات. وتحديد العوامل التي تساعد على تطوير وتحسين الأداء للعلامات التجارية.
أهمية الاستماع الاجتماعي في السعودية
يقوم الاستماع الاجتماعي بتوفير العديد من البيانات والمعلومات الهامة للعلامات التجارية، لتتمكن من تحسين أدائها عبر جوانب مختلفة.
- تحليل سمعة العلامة التجارية
من خلال الاستماع الاجتماعي تتمكن العلامات التجارية من مراقبة تفاعلات الجمهور مع العلامة التجارية. لتستطيع التعرف علي اراء الجمهور حول المنتاجات والخدمات التي تقدمها. لمعرفة السمعة التجارية للعلامة والسبب وراءها، للحصول علي سمعة ايجيابية والحفاظ عليها.
- تحسين خدمة العملاء
من خلال الاستماع الاجتماعي تتمكن العلامات التجارية من التعرف على استفسارات وشكاوى العملاء في الوقت الفعلي، لتتمكن من الرد والاستجابة لها بشكل أسرع وأدق، لتحسين خدمة العملاء. مما يؤدي إلى تحسين التفاعل، وتشجيع العملاء على التعامل مع العلامة التجارية.
- فهم المنافسة
من خلال الاستماع الاجتماعي للسوق، تتمكن العلامات التجارية من التعرف على آراء الجمهور في المنافسين. لتتمكن العلامات من معرفة استراتيجيات المنافسين ونتائجها على الجمهور. للوصول إلى استراتيجيات للتغلب على المنافسين وتحسين مكانة العلامة في السوق.
- الاستجابة للأزمات بشكل أسرع
من خلال الاستماع الاجتماعي ومراقبة التغيرات التي تحدث في السوق، يتم التعرف على الأزمات التي تواجه العلامات التجارية بشكل أسرع، مما يساعد في حل الأزمات بشكل أدق وأكثر فاعلية، للحفاظ على العلامة التجارية ومكانتها في السوق.
الخاتمة
منصات الاستماع الاجتماعي تساعد العلامات التجارية على التعرف على العديد من المعلومات حول أدائها الإلكتروني. لتتمكن من تحديد مدى نجاحها عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى التطوير والتحسين. للوصول إلى الأهداف بأسرع طريقة، وتحقيق نتائج أكثر نجاحًا للعلامات التجارية. يمكنك البدء الآن مع أيم تكنولوجيز من خلال طلب عرض توضيحي.
