إشارات وسائل التواصل الاجتماعي دليل هام على مستوى العلامة التجارية. تساعد تلك الإشارات على تحديد نقاط القوة والضعف للعلامة التجارية، مما يساعد على تطويرها. هناك بعض الأساليب والطرق لمراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي، والاستفادة منها إلى أقصى حد.
أهمية مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية
مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي تساعد على تحسين الأداء بطرق مختلفة، من خلال توفير بيانات ومعلومات متنوعة للاستفادة منها في التطوير.
-
فهم مشاعر الجمهور
تؤدي مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي إلى فهم أعمق لمشاعر الجمهور، من خلال تتبع التغيرات في مشاعرهم بناءً على تغير المحتوى، واختلاف التفاعل ونوعه حسب المشاعر التي يمر بها الجمهور.
-
تحسين تجربة العملاء
متابعة الإشارات للجمهور تساعد على معرفة آرائهم في تجربة العلامة التجارية، مما يساعد على تحديد مدى رضاهم عن التجربة، وبالتالي القيام بتحسينها. كما يمكن متابعة التحسينات وتأثيرها على العملاء حتى الوصول إلى النتائج المطلوبة.
-
استجابة سريعة للأزمات
إدارة أزمات العلامة التجارية تحتاج إلى سرعة وتصرف مناسب. من خلال تتبع الإشارات، تتمكن العلامة من معرفة الأزمات فور حدوثها، مما يسهل عملية السيطرة عليها وحلها. لكي تتمكن من الحفاظ على السمعة التجارية وتحسينها.
-
تحليل أداء الحملات التسويقية
الإشارات عبر وسائل التواصل تدل على مدى نجاح الحملات التسويقية، وتساعد على مراقبة وتحليل أداء الحملة، لتتمكن من معرفة مدى تحقيقها للأهداف المتوقعة.
-
مراقبة المنافسين
مراقبة المنافسين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خطوة هامة، حيث تمكنك من فهم استراتيجياتهم وآراء الجمهور لديهم، لكي تتمكن من التعرف على نقاط القوة والضعف لديهم، والعمل على تطوير علامتك للمنافسة بينهم.
أدوات فعّالة لمراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها
- AIM Insights
أداة أيم إنسايتس من الأدوات التي تراقب أي إشارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع مراقبة التغيرات بها، لكي تتمكن من فهم أعمق لأداء علامتك التجارية والسوق والجمهور المستهدف
- Hootsuite
Hootsuite تتيح للعلامات التجارية تتبع الكلمات المفتاحية، ومدى قوتها، بالإضافة إلى مراقبة الجمهور ومشاعره تجاه العلامة التجارية وتأثره بها.
- Brandwatch
Brandwatch توفر مراقبة مستمرة لجميع إشارات وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى مراقبة الاتجاهات السائدة على وسائل التواصل وكيفية استخدامها من قبل المنافسين.
كيفية تتبع إشارات وسائل التواصل الاجتماعي
يتم تتبع إشارات وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق، باختلاف كل علامة تجارية. ولكن هناك أساسيات يجب اتباعها.
-
تحديد الأهداف
ابدأ بوضع أهداف واضحة للعلامة التجارية، لكي تتمكن من متابعة الإشارات التي تساعد على الوصول إلى تلك الأهداف.
-
استخدام أدوات تتبع إشارات
اختيار الأداة المناسبة لعلامتك التجارية لتتبع الإشارات، مع مراعاة الخصائص والمميزات لتلك الأداة وكيف يمكنها مساعدة علامتك التجارية.
-
مراقبة التفاعل
مراقبة تفاعل جمهورك مع محتواك، وتحليل هذا التفاعل، لتصل إلى نتائج يمكن العمل على تحسينها أو تغييرها للوصول إلى الأهداف.
-
استخراج تقارير
استخراج تقارير حول الأداء، والتعرف على النتائج، لتتمكن من اتخاذ خطوات جديدة بناءً على تلك التقارير.
الخاتمة
مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي من العناصر الهامة في مرحلة تطوير العلامة التجارية، حيث تساعد على تحديد مدى نجاح أو فشل الاستراتيجيات، ومعرفة العناصر التي تحتاج إلى تطوير. إلى جانب التعرف على السوق والمنافسين، وتحليل أساليبهم. وتحديد اهتمامات الجمهور، والمحتوى الأنسب له. يمكنك البدء الآن من خلال طلب عرض توضيحي من أيم تكنولوجيز.
