الاستماع الاجتماعي يعمل على توفير معلومات وتفاصيل حول أداء العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم بمراقبة الأداء وقياس مدى تأثيره على الجمهور والسوق. تتمكن العلامات التجارية من معرفة العوامل التي تحتاج إلى تطوير، وكيف سيساعد ذلك العلامات التجارية على التقدم. من فوائد الاستماع الاجتماعي في السعودية إمكانية التعرف على اهتمامات الجمهور السعودي، وتحديد المحتوى الأنسب للسوق السعودي، وكيفية تقديمه بطريقة ناجحة وفعّالة.
ما هي فوائد الاستماع الاجتماعي في السعودية؟
الاستماع الاجتماعي في السعودية يساعد العلامات التجارية في عدة جوانب مختلفة، لكي تتمكن من تحسين أدائها والوصول إلى الأهداف الموضوعة.
- فهم توجهات المجتمع السعودي وثقافته
الاستماع الاجتماعي يقوم بمراقبة التوجهات الظاهرة على الساحة وتطوراتها، لكي تتمكن العلامات التجارية من استغلال تلك التوجهات لتوفير المحتوى الأنسب للثقافة والشعب السعودي. كما يراقب الاختلافات والتغيرات التي تحدث في المجتمع واهتماماته، لتتمكن العلامات التجارية من مواكبة تلك التغيرات باستمرار.
- تحليل المحادثات الرقمية
الاستماع الاجتماعي يشمل مراقبة المحادثات الرقمية بين الجمهور السعودي وتحليلها، للتعرف على آراء الجمهور واهتماماتهم بشكل عام، وبشكل خاص فيما يتعلق بعلامتك التجارية. كما يتيح لك التعرف على الآراء والاقتراحات والعمل على تطوير خدماتك بما يتناسب مع اهتماماتهم.
- تحسين تجربة العملاء
التعرف على آراء العملاء حول تجربتهم مع علامتك التجارية يساعدك على تطوير أدائك لتحسين تجربتهم. وذلك لتمكينك من تقديم خدمات أفضل للعملاء وكسب ثقتهم بك، مما يتيح لك السيطرة على السوق وكسب أكبر عدد من الجمهور، وتطوير علامتك التجارية.
- بناء السمعة التجارية
الاستماع الاجتماعي يساعد العلامات التجارية على مراقبة سمعتها التجارية باستمرار، لتمكينها من متابعة أي تغييرات أو تطورات. مما يساعد العلامات على الحفاظ على سمعتها التجارية وتحسينها، والتعرف بسرعة على أي تهديد قد يواجهها والسيطرة عليه، لضمان الحفاظ على سمعة تجارية إيجابية طوال الوقت.
خطوات الاستماع الاجتماعي في السعودية؟
للقيام بعملية الاستماع الاجتماعي في السعودية والحصول على نتائج صحيحة، هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها.
-
تحديد الأهداف
قم بتحديد الأهداف التي ترغب في الوصول إليها من عملية الاستماع الاجتماعي، وتعرف على تأثير هذه العملية على الأهداف الأساسية لعلامتك التجارية. وكيف يمكن أن تعود بالنفع عليها، وتحسن من أدائك وتجربة عملائك.
-
اختيار المنصات المستهدفة
اختر المنصات الإلكترونية التي ترغب في استهدافها لعملية الاستماع الاجتماعي. احرص على أن تكون هذه المنصات هي التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف ومحادثاتهم. كما يُفضل اختيار المنصات التي يتواجد بها منافسوك لمراقبة أدائهم واستراتيجياتهم.
-
استخدام الأدوات المناسبة
تعرّف على أفضل الادوات للاستماع الاجتماعي في السعودية وخصائصها، وقم بمقارنتها لتحديد الأداة الأنسب التي تساعدك على تحقيق أهدافك الموضوعة. اختر الأداة التي تتناسب مع احتياجاتك وتوفر المعلومات التي تسعى للحصول عليها. من أشهر هذه الأدوات أيم اينسايتس ، Brandwatch، Talkwalker.
-
استخراج الرؤى
القيام باستخراج الرؤى والمعلومات المفيدة التي تساعدك على تطوير أدائك، من خلال التعرف على المعلومات وتصنيفها وتحليلها بعمق. وذلك للوصول إلى بيانات تسهم في تحسين وتطوير علامتك التجارية وأهدافها.
الخاتمة
الاستماع الاجتماعي عملية هامة يجب أن تقوم بها جميع العلامات التجارية لضمان الوصول إلى أهدافها وتحقيق أفضل النتائج. هذا يساعد العلامات التجارية على المنافسة وتحقيق نتائج أفضل من المنافسين في الأسواق المختلفة، خاصة في السوق السعودي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن معرفة الجمهور وخصائصهم، مما يتيح تقديم المحتوى الأنسب لهم، الذي يجذبهم ويزيد من تفاعلهم مع العلامة التجارية. يمكنك البدء الآن في الاستماع إلى السوق السعودي من خلال طلب عرض توضيحي من أيم تكنولوجيز.
