تحليل المشاعر هو عملية فهم عميق لآراء الجمهور من خلال تعليقاتهم وتفاعلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي. من المراحل التي يتضمنها تحليل الجمهور هي تحليل المشاعر في التغريدات العربية، من خلال متابعة تويتر والتغريدات. يتم تفسير المشاعر عن طريق استخدام طرق عدة، ولكن تشترك جميعها في النتائج النهائية. يجب مراعاة الأهداف من عملية تحليل المشاعر، لاختيار أنسب وسيلة للوصول إليها.
أهمية تحليل المشاعر في التغريدات العربية
المعلومات الناتجة عن عملية تحليل المشاعر في التغريدات العربية تؤدي إلى فهم اتجاهات الرأي العام. تهتم الشركات والصناعات المختلفة بمتابعة آراء الجمهور في القضايا الهامة في المجالات المختلفة، للتأكد من تقبل الجمهور لأهدافهم العامة. أيضًا يساعد تحليل التغريدات العربية على توجيه استراتيجيات التسويق إلى الجمهور المناسب. حيث يتم تحليل آراء الجمهور من خلال التغريدات حول المنتجات وطرق الدعاية، مما يساعد في تحسين الأساليب والرسائل الموجهة إليهم. إلى جانب تحسين خدمات العملاء، حيث يتم الاستجابة لشكاوى وتعليقات الجمهور بشكل أسرع عند تحليل مشاعرهم عبر تويتر.
التحديات في تحليل التغريدات العربية
توجد العديد من التحديات التي تواجه الشركات عند البدء في عملية تحليل المشاعر في تغريدات تويتر. ترتبط معظم التحديات باللغة العربية، ويوجد جوانب اخري لهذه التحديات.
- اختلاف اللهجات
تشمل اللغة العربية عدة لهجات مختلفة باختلاف البلاد والاقاليم. مما يصعب عملية تحليل مشاعر بيانات تويتر من خلال تلك اللهجات علي الادوات المتخصصة في تحليل مشاعر عبر تويتر.
- استخدام الأمثلة
يستخدم معظم مستخدمين تويتر امثلة من ثقافتهم للتغريد عبره. مما يصعب تحليل المشاعر خلف تلك الامثلة، لاختلاف المعاني من دولة لاخرى وحسب المستخدمين.
- اختلاف سياق الحديث
تختلف طريقة تعبير المغردين باختلاف السياق، إلى جانب استخدام لغة هزلية للتعبير عن مشاعر أخرى مثل الغضب. هذا ما يعتبر عقبة بالنسبة لأدوات التحليل لفهم السياق وتحليل المشاعر بناءً عليه.
اساليب وادوات لتحليل المشاعر باللغة العربية
اختلفت طرق ووسائل تحليل البيانات باختلاف الأزمنة والصناعات. لكن اتجهت أغلب الاتجاهات إلى استخدام أدوات متخصصة في تحليل المشاعر عبر المنصات المختلفة، لتتمكن من فهم وتفَسِير الأحداث، ووجود تكنولوجيا متطورة لعملية تحليل المشاعر. من أهم العناصر عند تحليل التغريدات العربية هي وجود خاصية تحليل المشاعر العربية في الأداة، لتتمكن من فهم المصطلحات المختلفة واللهجات المتنوعة، لتقوم بعملية تحليل دقيقة. من أشهر أدوات تحليل المشاعر في التغريدات العربية AIM Inshights ، Zoho ، Brandwatch.
نتائج تحليل المشاعر في التغريدات
ينتج عن عملية تحليل المشاعر في التغريدات العديد من العناصر الهامة التي تساعد على فهم واستيعاب الجمهور بشكل أعمق. حيث يتيح ذلك إمكانية تصنيف المشاعر إلى إيجابي، سلبي، ومحايد، مما يمكن من فهم اتجاهات الجمهور نحو المحتوى المعروض. ومعرفة الدوافع المؤثرة على آراء الجمهور ومصدرها. من خلال تحديد أسباب وجود تلك الدوافع وانتشارها عن طريق المؤثرين أو الجمهور، يمكن التحكم بها وتعديلها حسب الاحتياجات. إلى جانب التعرف على الأزمات والسيطرة عليها سريعًا قبل انتشارها، من خلال وجود تنبيهات عند حدوث أي أزمة تتعلق بالعلامة التجارية.
الخاتمة
تحليل المشاعر مرحلة هامة يجب أن تمر بها أي علامة تجارية خلال مرحلة تحليل البيانات. لأن تويتر يعتبر من أهم المنصات للتعبير عن الآراء بالنسبة للجمهور، فإن فهم مشاعر الجمهور خلاله من العوامل المهمة. لذا يجب عليك مراعاة تحليل تغريدات تويتر وفهمها بصورة عميقة، لكي تتمكن من تحسين أدائك التسويقي، والاستجابة لأي شكاوى من العملاء، مع الحفاظ على سمعة علامتك التجارية بين الجمهور. ابدأ الآن وقم بطلب عرض تجريبي من إيم تكنولوجيز، وتعرف على خصائصه المتميزة.
