يعتبر تحليل المشاعر عبر الإنترنت هو أساس فهم الجمهور وطريقة تفاعله مع علامتك التجارية. لتحليل المشاعر يجب عليك فهم الاستراتيجية المستخدمة، والنتائج المستخرجة من هذه العملية. لضمان الاستفادة الكاملة من تحليل المشاعر.
ما هو تحليل المشاعر عبر الإنترنت؟
تحليل المشاعر هو الفهم العميق للجمهور ومعرفة رد فعلهم اتجاه المحتوى المعروض، وآراءهم بالتفاصيل. يعتمد تحليل المشاعر على تحليل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعرفة المواضيع ذات الأهمية بالنسبة للجمهور المستهدف، ورد فعلهم عليها. من أهم عناصر تحليل المشاعر الاستمرارية، حيث إن مشاعل الجمهور اتجاه المحتوى تتغير بناء على عناصر مختلفة. تلك العناصر متغيرة بمرور الوقت، ومختلفة من جمهور لجمهور آخر.
أهمية تحليل المشاعر
يساعد تحليل المشاعر على تحسين نتائج العلامة التجارية سواء النتائج الإلكترونية، أو النتائج على أرض الواقع.
- معرفة الاهتمامات
معرفة اهتمامات الجمهور المستهدف والعمل على توفيرها يبني ثقة لدى العملاء في العلامة التجارية، مما يساعد على تحسين السمعة الإلكترونية.
- معرفة الرأي
أيضا تحليل المشاعر يسهل معرفة رأي الجمهور في المنتجات أو الخدمات التي توفرها العلامة التجارية، ومعرفة الشكاوى والرغبات من المنتج. هذا يساعد على توفير منتجات وخدمات ذات مستوى أفضل لتتماشى مع احتياجات المستهلكين.
- تحديد موقعك
تخليل رأي جمهورك المستهدف عن منافسيك، يسهل تحديد موقعك في المنافسة. ومعرفة ما يميزك عنهم لتسهيل ظهورك وسيطرتك على السوق.
أنواع المشاعر عبر الإنترنت
الجمهور يعبر عن جميع مشاعره من خلال مشاركتها عبر الإنترنت على المحتوى المعروض. ولكن لفهم أعمق لهذه المشاعر يجب عليك تحليل النية لدى الجمهور. يتميز تحليل النية بفهم الدوافع والحوار وراء تلك المشاعر المختلفة. لتسهيل معرفة ماذا يحب الجمهور المستهدف، ويعطيه الشعور بالراحة والرغبة في التفاعل، وما لا يفضله ويجعله يتجنب التعامل مع العلامة التجارية.
أساليب تحليل المشاعر
تحليل مشاعر الجمهور عبر الإنترنت هو استراتيجية للتسويق متوفرة منذ بداية وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن الأساليب المتبعة اختلفت باختلاف الزمن. في البداية كانت عملية تحليل المشاعر تتم بشكل يدوي، والذي كان يلزم العديد من العمالة بالإضافة لقضاء الكثير من الوقت لجمع المعلومات. أيضا كان يتطلب معرفة وفهماً عميقاً من القائمين على هذا العمل للتقنية والتفاصيل في وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة لحدوث كثير من الأخطاء البشرية نتيجة عدد العمالة الكثير. أما الآن أصبحت عملية تحليل المشاعر أكثر سهولة وسرع، حيث أنها تتم من خلال أدوات تحليل المشاعر الإلكترونية. تلك الأدوات تتميز بإمكانية تعديلها بسهولة لتناسب مختلف الصناعات، بالإضافة إلى دقتها وسرعتها في استخراج النتائج. من الأمثلة على هذه الأدوات Talkwalker، Semrush، و AIM Insights.
أهمية تحليل المشاعر للتسويق الرقمي
يعتمد التسويق الرقمي على الفهم العميق للسوق والجمهور المستهدف، للوصول لأفضل الاستراتيجيات الفاعلة. تحليل المشاعر يساعد على تسهيل هذا الفهم بالإضافة إلى توافر بعض النصائح من أجل اتباع استراتيجيات تسويقية متناسبة مع العلامة التجارية. أيضا يساعد تحليل المشاعر على معرفة مدى تأثير الحملات الدعائية الإلكترونية على الجمهور، ومعرفة مدى إيجابية وسلبية هذا التأثير. كل هذا يسهل من عملية الوصول إلى الهدف من التسويق الرقمي وتحقيق النتائج بشكل أكثر فاعلية واحترافية.
الخاتمة
تحليل المشاعر عبر الإنترنت عملية لا تقل أهمية عن بناء المحتوى الإلكتروني، حيث إنها عملية يتم من خلالها فهم أعمق للجمهور المستهدف وردود أفعاله. هذا ما يسهل معرفة احتياجات الجمهور والتسهيل من اتخاذ القرارات بشأن العلامة التجارية. من المهم اختيار الاستراتيجيات المناسبة لك لاتباعها خلال تحليل المشاعر، فابدأ الآن وقم بطلب عرض تجريبي من أيم تكنولوجيز.
