يعمل تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي على توفير بيانات ومعلومات حول آراء الجمهور بشأن العلامة التجارية، مما يمكّن العلامات التجارية من التعرف على مستوى أدائها، بالإضافة إلى نقاط القوة والضعف لديها. كما يساعدها في تحسين أدائها وتقديم أفضل الخدمات للجمهور. يساهم تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في السعودية في تمكين العلامات التجارية من تحقيق نجاح أكبر في السوق السعودي، من خلال التعرف على احتياجات السوق المختلفة وتلبيتها عبر خدمات العلامة التجارية.
كيف يتم تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في السعودية
لكي تتمكن العلامات التجارية من تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليها المرور ببعض الخطوات الأساسية.
-
جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي
يبدأ تتبع المشاعر بعملية جمع البيانات عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، مما يمكّن العلامة التجارية من الحصول على جميع البيانات التي تحتاجها لفهم مشاعر الجمهور. كما يشمل ذلك اختيار المنصات التي ترغب العلامة التجارية في جمع البيانات منها، حيث يتواجد الجمهور المستهدف وتتفاعل العلامة التجارية.
-
استخدام ادوات تحليل المشاعر
يتم الاعتماد على أدوات تحليل المشاعر لجمعها وتصنيفها وتحليلها، مما يوفر نتائج أكثر دقة وواقعية للعلامات التجارية. كما يساعد ذلك في توفير الوقت والجهد على العلامة التجارية، وتحسين النتائج التي تصل إليها. من تلك الاوات أيم انسايتس، Lexalytics، Mention.
-
تنظيف البيانات وتحليلها
بعد إتمام عملية جمع البيانات، يتم تنظيمها وتصنيفها، مما يمكّن العلامة التجارية من تحليل اللغة واللهجات المختلفة التي تُكتب بها النصوص. وذلك لتسهيل فهم المشاعر بدقة ووضوح أكبر، والوصول إلى نتائج مرضية تساعد العلامات التجارية على تقديم أفضل الخدمات.
-
تصنيف المشاعر
تتم عملية تصنيف المشاعر بناءً على النصوص وآراء الجمهور المختلفة. حيث تُصنَّف المشاعر إلى إيجابية، سلبية، أو محايدة، وذلك لتسهيل التعرف على الشعور السائد لدى الجمهور تجاه العلامة التجارية وخدماتها.
-
تمثيل النتائج وعرضها
يتم عرض النتائج وتمثيلها في جداول وتقارير مخصصة، لتسهيل عرض البيانات وفهمها بشكل أفضل. كما تتمكن العلامات التجارية من تعديل شكل البيانات والنتائج بناءً على احتياجاتها وتفضيلاتها، مما يساعدها على قراءة البيانات بسهولة والوصول إلى النتائج المطلوبة.
أهمية تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في السعودية
تتبع المشاعر لها اهمية كبيرة للعلامات التجارية، نتيجة للبيانات والمعلومات التي توفرها.
- إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الفورية
تساعد متابعة مشاعر العملاء في التعرف على الأزمات بسرعة، من خلال مراقبة التغيرات التي تطرأ على مشاعرهم تجاه العلامة التجارية. مما يمكّن العلامة التجارية من إدارة الأزمات بشكل فوري واتخاذ قرارات أكثر دقة، تتناسب مع أوضاعها.
- التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق
تمكّن مراقبة المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي العلامة التجارية من التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. من خلال تحليل آراء الجمهور حول الاتجاهات الحالية وتوقع ردود فعلهم تجاه الاتجاهات القادمة. مما يساعد العلامات التجارية على إنشاء محتوى يتناسب مع اهتمامات الجمهور.
- تحسين تجربة العملاء وخدمة الدعم
يساعد فهم مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية وخدماتها على تحسين تجربة العملاء. من خلال التعرف على شكاواهم والعمل على حلها وتحسين خدمة الدعم. مما يعزز موقع العلامة التجارية في السوق وبين المنافسين.
الخاتمة
يساعد تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية في تحقيق نتائج أفضل في السوق. من خلال متابعة آراء الجمهور وتحليلها، مما يمكّنها من تحسين الخدمات وتقديم أفضل المنتجات للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يساعد في التعرف على مستوى العلامة التجارية في السوق مقارنةً بالمنافسين. مما يمكنها من إيجاد طرق للتميز باستمرار. يمكنك البدء الآن مع أيم تكنولوجيز من خلال طلب عرض توضيحي.
