الاستماع التسويقي الاجتماعي هو عملية مراقبة وتحليل المحادثات والآراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، بهدف توفير عدد من المعلومات والبيانات للعلامات التجارية. يساعد ذلك العلامات التجارية على معرفة آراء الجمهور والعمل على تحسين أدائها. يساهم الاستماع التسويقي الاجتماعي في السعودية في مساعدة الشركات التي لها أعمال في السوق السعودي على التعرف على احتياجات السوق، وكيفية تقديم خدماتها بشكل مناسب لجذب اهتمام الجمهور بطريقة أفضل وأسرع.
أهمية الاستماع التسويقي الاجتماعي في السعودية
للاستماع التسويقي الاجتماعي العديد من الأهميات المختلفة، تعرّف على أشهرها الآن.
- فهم احتياجات الجمهور
الاستماع إلى السوق يساعد العلامات التجارية على التعرف على احتياجات الجمهور، مما يسهل عليها عملية توفير تلك الاحتياجات من خلال العلامة التجارية وأساليب التسويق. بالإضافة إلى ذلك، يساعد في التعرف على كيفية تحويل المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة إلى احتياجات تلبي متطلبات الجمهور.
- تحسين تجربة العملاء
معرفة تفاصيل السوق والعملاء المختلفة تمكّن العلامة التجارية من تحسين تجربة العملاء، من خلال التعرف على احتياجات العملاء من العلامة التجارية وكيفية تلبيتها. يهدف ذلك إلى توفير أفضل تجربة للعملاء مع العلامة التجارية، وتمكينها من تحسين هذه التجربة مع مرور الوقت والتغيرات التي تحدث في الأسواق.
- إدارة السمعة
مراقبة الأسواق ووسائل التواصل باستمرار تمكنك من إدارة السمعة الإلكترونية لعلامتك التجارية، من خلال معرفة موقع تلك السمعة وأي تغييرات تحدث بها في أي وقت. يساعد ذلك على الاستجابة لهذه التغييرات والسيطرة عليها، مما يتيح لك الحفاظ على سمعة علامتك التجارية بشكل إيجابي.
- تحديد الاتجاهات
يمكنك التعرف على الاتجاهات التي تظهر عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، وتحديد مدى أهميتها وترابطها بعلامتك التجارية، بالإضافة إلى كيفية استغلال تلك الاتجاهات لصالح علامتك التجارية لزيادة انتشارها ووصولها إلى أكبر عدد من الجمهور. كما يمكنك اكتشاف كيفية ظهور الاتجاهات ومدى تفاعل جمهورك معها بشكل مستمر.
كيف يتم الاستماع التسويقي الاجتماعي؟
يتم الاستماع التسويقي الاجتماعي بأساليب وطرق مختلفة، ولكن هذه هي أساسيات القيام بهذه العملية.
-
استخدام أدوات متخصصة
ابدأ بعملية استخدام أدوات متخصصة في الاستماع التسويقي، عن طريق اختيار الأداة المناسبة بناءً على أهدافك واحتياجاتك من هذه العملية. تعرف على خصائص الأداة والبيانات التي يمكن أن توفرها لك. من أشهر تلك الأدوات الآن أيم انسايتس، Brandwatch، Hootsuite.
-
جمع وتحليل البيانات
ابدأ في عملية جمع البيانات المتاحة وتحليلها باستمرار، لكي تتمكن من الوصول إلى النتائج المطلوبة والمفيدة لعلامتك التجارية. اعمل على تقسيم تلك البيانات وتحديدها في فئات محددة، حتى تتمكن من دراستها واستيعابها بشكل أوضح وأسهل.
-
اتخاذ الإجراءات
قم باتخاذ إجراءات مفيدة لتحسين أدائك، بناءً على البيانات التي تم تجميعها. من خلال التعرف على أفضل القرارات المتاحة وتأثير كل منها على العوامل المختلفة. يمكنك الوصول في النهاية إلى القرارات الأكثر تناسبًا مع أهدافك.
الخاتمة
الاستماع التسويقي الاجتماعي هو خطوة هامة لأي علامة تجارية تسعى إلى تحسين وتطوير أدائها باستمرار. نتيجة للبيانات والمعلومات التي يتم توفيرها، والقرارات التي يمكن اتخاذها بناءً على تلك العملية. يمكنك الاستفادة بطرق مختلفة من البيانات والمعلومات التي سيتم توفيرها، والعمل على بناء أساليب بناءً عليها. ابدأ الآن مع إيم تكنولوجيز من خلال طلب عرض توضيحي.
