الاستماع الاجتماعي الرقمي يتضمن العديد من الخصائص التي تعمل على تسهيل مهام العلامات التجارية خلال وسائل التوصل الاجتماعي. يجب على أصحاب العلامات التجارية معرفة تفاصيل الاستماع الرقمي، وكيفية تطبيقها على استراتيجياتهم خلال استخدم التقنية. تعرف على تفاصيل هذه الخاصية وكيفية تطبيقها.
أهمية الاستماع الاجتماعي الرقمي
يعد الاستماع الاجتماعي الرقمي من أهم الإمكانيات التي يجب توفرها لدى العلامات التجارية، حيث إنه يوفر الكثير من الوقت المستخدم في مراقبة كفاءة العلامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أيضا مراقبة العلامة التجارية يسهل تحديد عناصر القوة لديها، ويساعد على تنميتها، واتخاذ القرارات المناسبة لها. يساعد الاستماع الرقمي على تحديد موقعك بين المنافسين، ومعرفة أين توجد الفجوة في الأداء بينك وبينهم، مما يسرع من تطور علامتك وتميزها.
خصائص الاستماع الاجتماعي الرقمي
يتميز الاستماع الاجتماعي الرقمي بعديد من الخصائص، التي تعمل على تيسير أسلوب العمل لدى العلامات التجارية خلال وسائل التواصل الاجتماعي. من أهم الخصائص إمكانية مراقبة السمعة التجارية في كل الأوقات، مع الحصول على نتائج مباشرة. بالإضافة إلى إعطاء اقتراحات للتحسين من السمعة التجارية؛ مما يتناسب من خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي. توفر أيضا فرصة معرفة المواضيع المهمة بالنسبة لجمهور علامتك التجارية، والذي يساعدك على تحديد موضع محتواك لتجذب اهتمام متابعيك.
تأثير الاستماع على الأداء
التعرف على نتائج أداءك خلال وسائل التواصل الاجتماعي ونقاط القوة لديك، سوف يساعدك على استمرار تحسين الأداء حتى يحقق أهداف العلامة التجارية. الحصول على تفاصيل عن المشكلات ونقاط الضعف لديك أيضا يسهل من تحسينها سريعا. كل هذه العوامل تساعد على الحصول على نتائج أفضل وفي مدة أقل، نتيجة إلى الاستماع لرأى الجمهور ومعرفة احتياجاتهم.
مشكلات أدوات الاستماع الرقمي
مع توافر هذه الإمكانية يتوافر أيضا مشكلات يمكن أن تواجه العلامات التجارية خلال استخدام أدوات الاستماع الرقمي، هي استخراج النتائج المطلوبة حيث ينتج عن عملية الاستماع الرقمي كثير من النتائج، ولكن تحديد النتائج المفيدة تطلب مجهودا في البداية. أيضا معرفة المعلومات القيمة التي ستعود بفائدة على العلامة يحتاج إلى تدقيق وتحديد.
أدوات الاستماع الرقمي
يتوفر الآن في السوق الكثير من الشركات التي توفر أدوات الاستماع الاجتماعي الرقمي. هذه الأدوات تختلف في ما بينها من حيث الخصائص التي توفرها، والصناعات التي تستهدف العمل معها. من أشهر هذه الأدوات Hootsuite، Sprout Social، AIM Insights. عند اختيار الأداة المناسبة لك عليك مراعاة عدة جوانب تتمثل في معرفة احتياجات علامتك التجارية، أي أداة تناسب هذه الاحتياجات مع وجود واجهة استعمال مناسبة.
الاستفادة من الاستماع الاجتماعي
يجب عليك تحديد أهدافك من الاستماع الرقمي الاجتماعي لضمان الاستفادة القسوة من هذه العملية. مع اختيار الأداة المناسبة للاستماع وقراءة النتائج من هذه العملية لمعرفة ما يفيد علامتك التجارية. فتستطيع الاستفادة من هذه النتائج لتحسين أدائك أو الاستماع لشكاوى الجمهور وحلها لتصل في نهاية الأمر إلى أفضل نتيجة تعود على علامتك خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
الخاتمة
في هذا العصر ومع التطور السريع للتقنية أصبح على الجميع محاولة مواكبة التطور، والاستفادة منه بشتى الطرق. مع ظهور الإمكانيات الحديثة كالاستماع الاجتماعي الرقمي لابد من استخدام هذه الخاصية، إلى جانب نتائجها على العمل، فهي تضمن العديد من المميزات. لذا لابد من مواكبة التطورات والبدء في التطوير، يمكنك الآن طلب عرض توضيحي من أيم تكنولوجيز والبدء في الاستماع إلى جمهورك.
