أدوات تحليل المشاعر لها أهمية كبيرة للعلامات التجارية المختلفة، نتيجة للبيانات والمعلومات التي تقوم بتوفيرها تلك الأدوات. تعمل أدوات تحليل المشاعر على مراقبة الجمهور وآرائه عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ثم تقوم بتحليلها. لتعمل على توفير تفاصيل مفيدة للعلامات التجارية، يمكن من خلالها بناء استراتيجيات ناجحة وفعالة. تعرف من خلال تلك المقالة على أفضل أدوات تحليل المشاعر في السعودية، وأهميتها التي تحتاج إليها الشركات.
أفضل أدوات تحليل المشاعر في السعودية
يوجد العديد من الأدوات التي تقوم بتحليل مشاعر العملاء في السعودية.
- AIM Insights
أيم إنسايتس من أشهر أدوات الاستماع الاجتماعي في الوطن العربي، التي تقوم بتوفير خاصية تحليل مشاعر الجمهور بشكل مفصل، وإعطاء نتائج مفيدة. تساعد العلامات التجارية على معرفة آراء جمهورها في أدائها والمحتوى المعروض، مع توفير تقارير مفصلة بالنتائج بأشكال متنوعة.
- Sprout Social
Sprout Social هي أداة متكاملة لإدارة منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، مع توفير إمكانية تحليل مشاعر الجمهور لتمكنك من معرفة الآراء وفهمها بشكل أعمق وأدق.
- Brandwatch
Brandwatch منصة متقدمة في عملية تحليل المشاعر بدقة، مع متابعة آراء الجمهور وتغيراتها، لتمكنك من إدارة سمعة علامتك التجارية بدقة ونجاح.
- Hootsuite Insights
Hootsuite Insights تقوم بتوفير تحليلات فورية للمشاعر والمحادثات للجمهور عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد العلامات التجارية على اتخاذ قرارات مناسبة لها.
- Mention
Mention هي أداة تتيح مراقبة المشاعر وتحليلها باستمرار لكي تتمكن من التعرف على آراء جمهورك في أدائك، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير وتحسين بناءً على رغبتهم.
كيف تعمل أدوات تحليل المشاعر؟
تقوم أدوات تحليل المشاعر بتوفير عدد كبير من البيانات، لكنها تعمل بطرق محددة لتوفير المعلومات المناسبة.
-
جمع البيانات
تبدأ الأدوات بعملية جمع البيانات والمعلومات المطلوبة من وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لتحليل المشاعر، لكي تتمكن من الحصول على كل المعلومات اللازمة لتحليل المشاعر والتعرف على الأنواع المختلفة من البيانات.
-
تنظيف البيانات
القيام بعملية تنظيف البيانات وتنظيمها حسب أنواعها. والعمل على تقسيمها إلى فئات مختلفة لتتمكن من التعرف على البيانات وقراءتها بشكل أوضح وأسهل.
-
تصنيف المشاعر
العمل على تصنيف المشاعر إلى فئات محددة وتنظيمها. لكي تتمكن من جمع تلك التصنيفات وتحديد مكانة علامتك التجارية بالنسبة للجمهور بناءً على أنواع المشاعر المتوفرة.
-
تحليل السياق
تحليل السياق الذي تتواجد خلاله النصوص والمحادثات، لكي تتمكن من تحديد المشاعر واستيعابها بشكل أفضل. وذلك لتحليل المشاعر بشكل دقيق ومناسب بناءً على سياق الحديث.
-
تقديم النتائج
في النهاية، تقوم الأدوات بتقديم النتائج للعلامات التجارية وكتابتها بالشكل المناسب للعلامة التجارية. لكي تتمكن من التعرف على النتائج واتخاذ قرارات جديدة مفيدة للعلامة التجارية.
الخاتمة
أدوات تحليل المشاعر أصبحت ذات أهمية كبيرة الآن في هذا العصر المتطور. مع زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل العلامات التجارية وزيادة الجمهور عليها، أصبحت العلامات التجارية بحاجة لتحليل المشاعر المختلفة للعملاء من خلال مراقبة النصوص والتعليقات المختلفة، والعمل على تحديد أنواع تلك المشاعر وأهميتها. وذلك لكي تتمكن العلامة التجارية من بناء استراتيجيات ناجحة بناءً على تلك النتائج. يمكنك البدء الآن مع أيم تكنولوجيز من خلال طلب عرض توضيحي.
