متابعة أداء العلامة التجارية يتطلب مجهودًا وأدوات لجمع وتحليل البيانات باستمرار. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات تساعدها في بناء استراتيجيات أكثر تناسبًا مع أهدافها. إلى جانب تحديد المحتوى الأنسب من حيث عدة عوامل مختلفة، لتتمكن في النهاية من الحصول على نتائج مرضية من أداء العلامة.
أهمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات
مراقبة وسائل التواصل تعود بالنفع على المؤسسات في عدة جوانب مختلفة.
- تحسين العلاقات مع العملاء
مراقبة وسائل التواصل تمكنك من التعرف على آراء العملاء حول العلامة التجارية، والتعرف على اقتراحاتهم ومشكلاتهم، لكي تتمكن من الاستفادة من تلك الاقتراحات وحل المشكلات، مما يحسن علاقتك مع العملاء. هذا ما يزيد من ولاء العملاء للعلامة بشكل عام.
- إدارة سمعة التجارية
التحكم في سمعة العلامة التجارية يبدأ بعملية مراقبتها، لكي تتمكن من تحديد موقعها، ومعرفة ما يحتاج إلى تحسين، من خلال التعرف على آراء العملاء، ومدى تماشيها مع سمعتك التجارية.
- تحليل المنافسين
وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل وسيلة لجمع المعلومات حول المنافسين وتحليلها. لتوافر العديد من الوسائل والأدوات لجمع البيانات، وتواجد المنافسين على المنصات المختلفة.
- الاستجابة للازمات
إمكانية التعرف على الأزمات بشكل أسرع والاستجابة لها، مما يسهل عملية إدارة الأزمات والسيطرة عليها قبل انتشارها، من خلال تحديدها في البداية والعمل على حلها.
أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تعد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات هي الاختيار الأفضل لما توفره من إمكانيات وخصائص. والقدرة على التعديل بما يتناسب مع كل مؤسسة.
-
AIM Insights
أداة أيم إنسايتس توفر العديد من الخصائص المميزة للمؤسسات، كإمكانية تحليل مشاعر الجمهور من خلال النصوص، وفهم الآراء بشكل أعمق بأي لغة، لتتمكن من استخراج بيانات مفيدة لتحسين العلامة التجارية.
-
Hootsuite
يوفر Hootsuite إمكانية مراقبة الحسابات المختلفة من منصة واحدة، والعمل على جدولة وترتيب المحتوى بشكل مسبق، والتمكن من متابعة الكلمات والهاشتاغات.
-
Brandwatch
يقوم Brandwatch بمتابعة المحادثات المختلفة حول العلامة التجارية بين الجمهور وتحليلها، ويوفر تحليلات دقيقة حول تفاعلات الجمهور مع العلامة وأسباب تلك التفاعلات.
-
Sprout Social
يعمل Sprout Social على مراقبة الأنشطة المختلفة على جميع منصات التواصل الاجتماعي، والعمل على تحسين المحتوى والتفاعل بين الجمهور والعلامة التجارية.
أثر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي علي خدمة العملاء
المتابعة المستمرة لوسائل التواصل الاجتماعي المختلفة تساعد على تحسين أداء خدمة العملاء للمؤسسات. حيث إنها تسرع من عملية الاستجابة للشكاوى وحلها، من خلال تواصل العملاء عبر وسائل التواصل. إلى جانب الاستماع إلى الآراء العامة للعملاء، والعمل على تحسين السلبيات بها. وفتح قنوات جديدة ومختلفة للتواصل عبر المنصات المختلفة، للوصول إلى أكبر عدد من العملاء. ومع سهولة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وسرعتها، أصبحت الخيار الأمثل للتواصل بين العملاء والمؤسسات.
الخاتمة
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات من أهم الخطوات لتحقيق النجاح، لتواجد العديد من الجمهور عليها وسهولة جمع المعلومات خلالها. إلى جانب توفر العديد من الأدوات التي تسهل عملية جمع البيانات وتحليلها، لتحصل في النهاية على تقارير مفصلة حول أدائك وكيفية تحسينه. ومقارنة أدائك بالمنافسين ومعرفة نقاط القوة والضعف، والتعرف على الآراء الحقيقية للجمهور واحتياجاتهم، والعمل على توفيرها. لكي تتمكن في النهاية من تحسين أدائك والوصول لأهداف مؤسستك بشكل أكثر فعالية وسرعة. ابدأ الآن واحصل على عرض تجريبي من أيم تكنولوجيز.
