سمعة العلامة التجارية تحتاج إلى المراقبة الدائمة، للتأكد من سلامتها واستقرارها في نفس المستوى. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من العوامل الهامة في هذا العصر، لتواجد الكثير من المتابعين عليها. لذا أصبح الاهتمام سمعة العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي من الأولويات. لكي تتمكن العلامات التجارية من المحافظة على مستوى الأداء واكتساب عملاء جدد.
أهمية سمعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
تتمثل أهمية بناء السمعة التجارية عبر وسائل التواصل في المحافظة عليها. حيث إن أي تعليقات سواء كانت سلبية أو إيجابية تنتشر بسرعة كبيرة عبر منصات التواصل الاجتماعي. مما يصعب عملية تغيير الآراء والتأثير عليها لدى الجمهور المستهدف. ولكن عند الحصول على سمعة إيجابية تزداد ثقة العملاء في علامتك التجارية، ويتم نشر تلك السمعة عبر الكثير من الجماهير.
كيفية مراقبة سمعة العلامة التجارية
تتوفر العديد من الطرق والأساليب من اجل مراقبة سمعة العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي. من أشهر تلك الطرق هو الاعتماد على أدوات متخصصة في الاستماع الاجتماعي. توفر تلك الأدوات العديد من الخصائص والإمكانيات التي يمكن التحكم فيها وتعديلها بما يتناسب مع احتياجات كل علامة تجارية. تختلف الأدوات فيما بينها في بعض الإمكانيات، حيث تعمل كل أداة على توفير خاصية تميزها عن باقي الأدوات. ولكنها تشترك في الخصائص الأساسية التي تحتاج إليها جميع الصناعات المختلفة. ومن أشهر تلك الأدوات AIM Insights، Crowd Analyzer، و Brandwatch.
نتائج مراقبة سمعة العلامة التجارية
ينتج عن عملية مراقبة السمعة العديد من المعلومات التي تقيس عوامل مختلفة للعلامة التجارية. تختلف أهمية تلك النتائج باختلاف أهداف كل صناعة، واختلاف الأولويات في الوقت الحالي.
- فهم الدوافع:
تقوم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بتحليل تعليقات الجمهور والدوافع خلف هذه التعليقات. والتعرف على الدوافع والآراء الحقيقية لديهم خلف تلك النصوص. هذا ما يساعد العلامات على تحديد مدى تقبل الجمهور للمحتوى وانجذابهم إليه، ليتم تحسينه وجعله أكثر ملاءمة.
- التفاعل:
هو عملية تحليل وفهم أعمق لتفاعل الجمهور وأنواعه. ليتم تحديد مدى تقبل الجمهور وإعجابه بالمحتوى والتفاعل معه. يسهل فهم التفاعل عملية تحديد مدى ولاء الجمهور وثقتهم في العلامة التجارية. واختيار أنواع الرسائل التي تناسبهم خلال نشر المحتوى.
- الوصول:
قياس الوصول يظهر أنواع الجمهور التي تهتم بالعلامة التجارية وخصائصهم. يعبر الوصول أيضًا عن انتشار العلامة ونسبة سيطرتها على الأسواق مقارنة بالمنافسين. إلى جانب تحليل نوع الوصول إذا كان يصحبه سمعة إيجابية أم سلبية.
الخاتمة
سمعة العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي من العوامل الهامة التي تؤثر عليها في أي وقت. حيث يمكن أن تختلف تلك السمعة بشكل سريع لحدوث خطأ صغير، ولكن من الصعب تغييرها لتصبح إيجابية مرة أخرى. لذا يجب على جميع العلامات التجارية المحافظة عليها، وعلى أدائها عبر وسائل التواصل أيضًا. لكي تتمكن من السيطرة على السوق والحفاظ على أداء ثابت وسط المنافسين. استخدام التكنولوجيا لتسهيل تلك العملية أصبح عنصرًا أساسيًا في هذا العصر. لذا ننصحك بالبدء وطلب عرضًا توضيحيًا من أيم تكنولوجيز الآن.
