عملية تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى مجهود وتفاصيل كثيرة لتحصل على النتائج المتوقعة. يوجد العديد من حلول تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد العلامات التجارية على توفير البيانات. هذا ما يسهل الوصول إلى الأهداف وتطبيق الاستراتيجيات. يجب عليك معرفة تلك الحلول وكيفية تطبيقها لتحصل على أكبر استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي حلول تحليل وسائل التواصل الاجتماعي؟
يوجد العديد من الحلول، ولكن يختلف الاختيار بناءً على طبيعة العلامة التجارية نفسها.
1- استخدام ادوات التحليل
تعمل أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي على مراقبة أداء العلامة التجارية واستخراج البيانات وتحليلها، لتفسير أداء العلامة ومعرفة التعديلات التي يجب القيام بها. من اشهر تلك الادوات أيم انسايتس.
2- تحليل المشاعر
تحليل مشاعر الجمهور عبر وسائل التواصل يعطي نتائج حول مدى رضا العملاء. حيث يفسر الآراء الحقيقية للجمهور من خلال مراقبة تعليقاتهم حول العلامة التجارية.
3- قياس مؤشرات الأداء
تختلف مؤشرات الأداء بالنسبة لكل علامة تجارية، وباختلاف وسائل التواصل نفسها. ولكن يجب تحديد المؤشرات التي تدل على مستوى الأداء، لتتمكن من قياسها وتحديد أدائك.
4- تحليل المنافسين
تحليل المنافسين يساعدك على تحديد موقعك في السوق بينهم وبين الجمهور. ويساعد على اكتشاف نقاط الضعف والقوة لديهم لتتمكن من التغلب عليهم. إلى جانب تجنب الأخطاء التي حدثت لهم وتحسين فرصة علامتك التجارية.
5- تحليل الجمهور
تحليل الجمهور ومعرفة آرائهم واهتماماتهم يساعد على بناء استراتيجيات أكثر فاعلية وتأثيرًا. حيث إنها تتناسب مع الفئة المستهدفة، ويتم تحليل ردود أفعال الجمهور عليها.
6- اكتشاف الاتجاهات
اكتشاف الاتجاهات والتعرف عليها يؤدي إلى صناعة محتوى أكثر جاذبية للجمهور. حيث تساعد الاتجاهات على نشر المحتوى وزيادة شعبية العلامة التجارية بسبب انتشارها في الأوقات المناسبة.
7- إدارة الأزمات
التعامل مع الأزمات من الخصائص الهامة التي يجب أن تتمتع بها العلامة التجارية. يجب التعرف على أفضل طريقة بالنسبة للعلامة لإدارة أي أزمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. واستخدام الأدوات التي تساعد على اكتشافها وحلها.
تحديات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي
عند تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تواجه العلامة التجارية بعض من التحديات. من أمثلة تلك التحديات هي الجمهور المستهدف، حيث أن تختلف صفات الجمهور وبالتالي تختلف أساليب تحليلهم. حيث أن أنماط التفاعل للعملاء مع المحتوى تختلف باختلاف طبائعهم. لذا يوجد صعوبة في تفسير مشاعرهم وآرائهم بصورة صحيحة. كما تواجه العلامات التجارية صعوبات في تحليل المحتوى المعروض، حيث يكون المعنى للمحتوى غير مباشر في بعض الأحيان. اختيار الأداة المناسبة لتحليل وسائل التواصل من الصعوبات أيضًا التي تتواجد. حيث تتميز كل أداة بخصائص تختلف عن الباقي، ويجب على العلامة التجارية اختيار الأداة التي تتماشي مع احتياجاتها.
الخاتمة
وسائل التواصل الاجتماعي تحتوي على العديد من التفاصيل والتحديات التي تواجه أي علامة تجارية. من أهم العوامل لنجاح العلامات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هو الاعتماد على التحليل المستمر لها. لكي تتمكن العلامات التجارية من اكتشاف أي مشكلات أو أزمات بشكل سريع والعمل على حلها. أيضًا يجب تحديد العناصر التي تريد العلامة التجارية الحصول عليها من عملية التحليل، لكي تتمكن من اختيار الأسلوب المناسب للتحليل. يمكنك الآن البدء وطلب عرضًا توضيحيًا من أيم تكنولوجيز، للتعرف على أفضل الطرق لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي.
