الاستماع الاجتماعي من اهم العمليات لقياس تاثير العلامة التجارية علي الجمهور وانتشارها. استخدام اداة الاستماع الاجتماعي المناسبة من اهم العناصر لنجاح عملية الاستماع الحتماعي. تختلف النتائج من اداة لاخري، ويختلف طريقة استخدمها. مع ظهور عديد من الادوات اصبح الاحتياج اليها متزايد مع تزايد خصائص وسائل التواصل الاجتماعي واختلافها.
أهمية أداة الاستماع الاجتماعي
تعمل أداة الاستماع الاجتماعي على مراقبة الأداء للعلامات التجارية عبر وسائل التواصل المختلفة. ومراقبة الجمهور وتفاعلهم مع العلامة التجارية وتحليل هذا التفاعل. ثم تقوم بإنتاج تقارير مفصلة بالبيانات التي تم الحصول عليها، وأثرها. مما يساعد على تحسين الأداء والوصول للنتائج بشكل أسرع وأكثر فاعلية في وقت قصير. أيضًا تعمل أدوات الاستماع الاجتماعي على مراقبة السوق والمنافسين، واكتشاف الفرص المناسبة لاستغلالها وتحسين الأداء.
كيفية اختيار أدة الاستماع الاجتماعي المناسبة
يجب مراعة العديد من العناصر عند اختيار اداة الاستماع الاجتماعي التي تتناسب مع علامتك التجارية. ابتداءا من تحديد الاهداف من عملية الاستماع الاجتماعي، واسباب القيام بها. ثم تحديد البيانات المتوقع الحصول عليها، لتحديد انسب اداة توفر هذه البيانات. ايضا النظر الي سمعة الاداة والعلامات التجارية التي استعملتها، للتاكد من امكانية الوثوق فيها. التعرف علي الامكانيات الاضافية التي يمكن ان توفرها الاداة ايضا من العناصر المهمة. ومعرفة كيفية استخدمها، ومدي تناسبها مع امكانيات المستخدم. وطريقة عرض النتائج والتقارير من العوامل الهامة ايضا، لتحديد مدي سهولة التعرف وفهم النتائج.
أشهر أدوات الاستماع الاجتماعي
تتوافر العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي في السوق، والتي تعرض خدماتها على العلامات التجارية لتزويدها بمعلومات مستمرة حول وسائل التواصل الاجتماعي. تختلف هذه الأدوات فيما بينها في الخصائص المتاحة، ولكنها توفر الأساسيات لعملية الاستماع الاجتماعي. ومن أشهر هذه الأدوات AIM Insights، Hootsuite ،Sprout Social.تتيح هذه الأدوات للعلامة التجارية مراقبة دائمة لوسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى تقديم بعض الاقتراحات لتحسين الأداء وتطويره، وهذا ما يميز العلامات التجارية التي تعتمد على أدوات الاستماع الاجتماعي.
خصائص أداة الاستماع الاجتماعي
توفر أدوات الاستماع الاجتماعي العديد من الخصائص المميزة التي تساعد على الحصول على جميع البيانات في أسرع وقت. بالإضافة إلى بعض الخصائص المميزة لتسهيل مراقبة التفاصيل الهامة لكل علامة تجارية.
هو تحليل وتقيم المشاعر من خلال النص المعروض لاراء الجمهور حول المحتوي وتعليقاتهم. مما يساعد علي قياس مدى رضاء العملاء حول العلامة التجارية او المحتوي الذى يتم عرضه من خلالها.
هو معرفة مدى انتشار المحتوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع تحديد انواع الجمهور الذى يصله هذا المحتوي، ومدي اعجابهم به.
هو مدى جذب المحتوى للجمهور المستهدف لتشجيعهم على التفاعل معه. ومعرفة نوع التفاعل، سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا، لتحديد فعالية المحتوى بالنسبة للجمهور.
هي الاشعارات التي تقوم الاداة بارسالها للعلامة التجارية في حالة وجود مشكلة او موضوع محدد يتم الحديث عنه. هذا ما يساعد علي اكتشاف المشكلات سريعا والسيطرة عليها.
الخاتمة
تعتبر أداة الاستماع الاجتماعي هي المستقبل للحصول على تقارير مفصلة للأداء خلال وسائل التواصل الاجتماعي. مع زيادة حضور العلامات التجارية على منصات التواصل المختلفة، أصبح من الصعب السيطرة على كل المعلومات والبيانات. وهنا يأتي دور أدوات الاستماع الاجتماعي وخصائصها، التي توفر مراقبة شاملة لمختلف عناصر العلامة التجارية عبر المنصات. بالإضافة إلى تطورها المستمر مع تطور التكنولوجيا، وإمكانية التعديل والتغيير في الخصائص لتتناسب مع كل صناعة واحتياجاتها المختلفة. لذا يجب على كل علامة تجارية البدء في استخدام أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة لها، ابدأ الآن وقم بطلب عرضًا توضيحيًا من أيم تكنولوجيز وتعرف على الإمكانيات المختلفة.
